Intervisie

Nieuwe intervisie bijeenkomst
Nieuwe ronde nieuwe kansen
in voorbereiden meld je aan..


wat is Intervisie

Intervisie is een gestructureerde manier om met collega’s te leren van situaties,elkaar te helpen, vraagstukken op te lossen in de dagelijkse creatieve werkpraktijk door middel van Intervisie methoden

Elke deelnemer brengt een case in die besproken wordt.

Intervisie is:
- regelmatig (bijvoorbeeld eens per zes weken) bij elkaar komen;
- met collega’s uit je eigen of een andere organisatie;
- kijken naar situaties vraagstukken uit de eigen praktijk;
- samen durven kijken naar het effect beslissingen en aanpak;
- met of zonder speciale intervisiemethoden;
- ervaringen uitwisselen, maar eventueel ook oefenen van vaardigheden en nieuwe situaties;
- op vrijwillige basis, met mensen die je aanspreken;
- volgens afspraken die de groep met elkaar maakt;

Intervisie: wat levert het op?
- Persoon wisselt op inhoudelijk gebied uit met anderen.
- Persoon heeft de mogelijkheid om oplossingen en richtingen te vinden voor vraagstukken uit de dagelijkse praktijk (maakt daarbij gebruik van de denkkracht of ervaring van anderen).
- Persoon heeft de mogelijkheid om richtingen voor de toekomst te verkennen.
- Persoon kan dilemma’s en mogelijke beslissingen voorleggen en analyseren.
- Samen ben je sterk naar de opdrachtgever ect,,

Kortom:
- Ideeën genereren
- Inhoudelijk uitwisselen
- Beslissingen nemen
- Toekomst verkennen
- Luisterend oor vinden
- Reflecteren op situaties
- eigen gedrag oefenen

Ideale groepsgrootte voor intervisie:
Vijf tot zeven deelnemers

Doelen en verwachtingen
Uitwisselen welke doelen de groepsleden nastreven
Er worden interesse groepjes samen gesteld.

Intervisie: wat levert het op?
Wat de opbrengst is, hangt natuurlijk sterk af van de leerdoelen van het individuele groepslid, de samenstelling van de groep, de frequentie van bij elkaar komen, de aanpak en sfeer tijdens de sessies en van de wijze van begeleiding. Hierna volgen een aantal resultaten die behaald kúnnen worden met intervisie:

Reflecteren
- Persoon leert te reflecteren op eigen gedrag.
- Persoon vergroot inzicht in het eigen gedrag en het effect daarvan in verschillende situaties.
- Persoon vergroot inzicht in gedrag van anderen.

Vinden van oplossingen en richtingen
- Persoon wisselt op inhoudelijk gebied uit met anderen.
- Persoon heeft de mogelijkheid om oplossingen en richtingen te vinden voor vraagstukken uit de dagelijkse praktijk (maakt daarbij gebruik van de denkkracht van anderen).
- Persoon heeft de mogelijkheid om richtingen voor de toekomst te verkennen.
- Persoon kan dilemma’s en mogelijke beslissingen voorleggen en analyseren.

Vaardigheden ontwikkelen
- Persoon ontwikkelt vaardigheden die nodig zijn om situaties uit het werk beter op te pakken.
- Persoon leert beter met anderen uit te wisselen waar het het eigen werk betreft.

Anderen ondersteunen
- Persoon leert om anderen te ondersteunen in hun leerproces
- Persoon kan eigen verhaal kwijt (zodat dat niet in het dagelijks werk hoeft) en leert een luisterend oor te zijn voor anderen.

Kortom:
- Ideeën genereren
- Inhoudelijk uitwisselen
- Beslissingen nemen
- Toekomst verkennen
- Luisterend oor vinden
- Reflecteren op situaties en eigen gedrag
- Situaties en eigen gedrag oefenen

Hoe lang vorm je een intervisiegroep?
Kies voor en periode die lang genoeg is om op te starten en intervisie goed te ervaren (bijvoorbeeld een half jaar) en waarin de groep een aantal malen bij elkaar komt. Plan aan het einde een evaluatiebijeenkomst waarin je inventariseert hoe de afgelopen periode gelopen is en wie wil doorgaan met intervisie. Hierdoor is er geen vanzelfsprekendheid dat de intervisiegroep doorgaat en is effectiviteit gewaarborgd.

Het intervisieproces:
Het is van belang om afspraken te maken over hoe het proces in hoofdlijnen zal verlopen. Het gaat dan om afspraken over hoe de groep met elkaar omgaat, afstemmen van belangrijke gespreksvaardigheden die ment probeert aan te houden en afspraken over de vertrouwelijkheid van het besprokene.

Basisregels die bij de start van een nieuwe intervisiegroep besproken worden:
- Wat besproken wordt, blijft binnen de groep.
- Iedereen is bereid om kritisch te kijken naar het eigen gedrag in werksituaties.
- Iedereen is benieuwd naar de ervaringen en oplossingen van anderen.
- Er wordt ondersteuning geboden en niet geoordeeld.
- Er is aandacht voor wat goed gaat.
- Iedereen heeft recht op tijd (is geen plicht).

Basisgespreksregels die met elkaar doorgenomen worden:
- Actief luisteren naar de inhoud, samenvatten wat de ander zegt en laten merken dat je aandachtig luistert.
- Doorvragen; geen genoegen nemen met een eerste antwoord op je vraag. Doorvragen met open vragen levert vaak waardevolle informatie op.
- Actief luisteren naar emoties, proberen te begrijpen wat de ander je echt vertelt. Vaak zit achter een inhoudelijke boodschap een emotie of een ander verhaal; als je goed luistert kun je dit ontdekken. Geef de ander terug wat je ziet, merkt en hoort.
- Stilte respecteren en er meer mee doen. Vaak praten we stiltes vol. Stiltes kunnen ook een functie hebben; wanneer je even wacht als iemand een stilte laat vallen, zul je merken dat hij vaak zelf het woord weer neemt en verder tot de kern komt van wat hij je eigenlijk wil vertellen.

De eerste bijeenkomst
De eerste sessie staat vooral in het teken van verwachtingen afstemmen, structuren neerzetten en afspraken maken. Bij voorkeur wel ook tijd inruimen voor een intervisieactiviteit, zodat de groep ook het gevoel heeft van start te zijn.

Aftrap
Eindtijd afstemmen, programma verduidelijken en eventueel kennismaken.

Doelen en verwachtingen
Uitwisselen welke doelen de groepsleden nastreven met intervisie en welke verwachtingen zij verder hebben.

De intervisiestructuur
Doorspreken van eerder gemaakte afspraken of nu maken van afspraken over aanwezigheid, wat te doen met afzeggers, frequentie van bij elkaar komen, duur bijeenkomsten, plaats van intervisie, en hoeveel sessies.

Het intervisieproces
Met elkaar afspreken hoe het intervisieproces in hoofdlijnen zal verlopen. Belangrijke uitgangspunten en andere basisregels worden besproken. Ook wordt uitgewisseld welke gesprekstechnieken belangrijk zijn. Eventueel kan hiermee kort worden geoefend.

Afspraken over logistiek
Maken van afspraken over logistieke zaken.

Eerste intervisiecase
Elke deelnemer brengt een case in die besproken wordt.

Afsluiting
De eerste bijeenkomst wordt afgerond met een rondje indrukken van deze eerste sessie en een korte evaluatie van de gebruikte methode.

Opbouwende feedback
Bij intervisie is het geven van feedback uiterst belangrijk. Daarom enige tips met betrekking tot het geven en ontvangen van feedback.

Feedback is een mededeling aan iemand, die hem/haar informatie geeft over hoe zijn/haar gedrag wordt waargenomen, begrepen en ervaren. Feedback is essentieel voor ons leerproces: het corrigeert, ondersteunt en versterkt positief gedrag. Feedback verbetert en verduidelijkt onze communicatie.

Regels voor het geven van feedback:
- Neem verantwoordelijkheid voor de feedback
Vermijd “jij-beweringen”, die suggereren dat er een universele visie bestaat op de persoon in kwestie. Beter is het om te beginnen met “Ik vind…” of “Ik ben van mening dat...”.
- Beschrijvend
In tegenstelling tot evaluerend, veroordelend, interpreterend of naar oordelen zoekend. Door de eigen reactie te beschrijven, laat men de ander vrij deze al dan niet te gebruiken. Door waardeoordelen achterwege te laten, vermindert men bij de ander de behoefte om defensief te reageren en de aangeboden informatie af te wijzen.
- Specifiek
In tegenstelling tot algemeen. Bijvoorbeeld: tegen iemand zeggen dat ze dominant is, helpt minder dan te zeggen: “toen we op het punt stonden een besluit te nemen, meende ik te zien dat je niet luisterde naar wat anderen zeiden en voelde ik me door de wijze waarop je je standpunt naar voren bracht gedwongen je argumenten te accepteren.”
- Rekening houdend met de behoeften van de ontvanger (en de gever)
Feedback kan destructief zijn wanneer het alleen de eigen belangen dient en geen rekening houdt met de behoefte van de ontvanger. Men kan de ander niet de eigen overtuigingen en attitudes opleggen. Geef de ander de keus, maar maak wel duidelijk wat de gevolgen zijn als hij/zij niet leert van de feedback en er niet naar handelt.
- Respecteer de gevoelens, meningen en overtuigingen van de ander
- Bruikbaar
Geef alleen feedback op zaken die de ander kan veranderen. Wanneer iemand wordt gewezen op tekortkomingen waar hij/zij geen invloed op kan uitoefenen, leidt dit slechts tot frustratie.
- Op het juiste moment
Over het algemeen is feedback effectiever naarmate de tijd tussen het desbetreffende gedrag en de informatie over de effecten ervan korter is. Daarbij moet men wel rekening houden met andere factoren, zoals de bereidheid van de ander om te luisteren.
- Duidelijk en precies geformuleerd
Of de informatie duidelijk is, kan worden getoetst door de ander te vragen de gegeven informatie in eigen woorden te herhalen. Gedetailleerde informatie biedt meer kans tot leren. Bijvoorbeeld: “de manier waarop je die vraag formuleerde was nuttig voor de klant. Het gaf hem de gelegenheid om uit te leggen...”.
- Aanmoedigend
Als iemand iets positiefs heeft gedaan, toon daar dan waardering voor. Geef naast ‘negatieve’ feedback ook ‘positieve’ feedback en moedig de ander aan voort te bouwen op die positieve punten.
- Alternatieven bieden
Probeer ‘negatieve’ feedback om te zetten ‘positieve’ suggesties. Bijvoorbeeld: “het kan je een hoop tijd besparen als je eerst informatie vergaart en dan pas...”.

Regels voor het ontvangen van feedback:
Feedback zal beter lukken als de ontvanger van feedback open staat voor de informatie die hij/zij krijgt. Om de feedback optimaal te benutten is het belangrijk om actief te luisteren en open vragen te stellen als de feedbackgever met informatie komt.

de feedbackontvanger:
∑ luistert naar wat de ander te zeggen heeft
∑ stelt vragen voor meer informatie of opheldering
∑ laat merken dat hij/zij luistert
∑ controleert of ze begrepen heeft wat de gever wil zeggen
∑ probeert zich in de ander te verplaatsen
∑ let ook op wát er niet wordt gezegd
∑ hanteert irritaties of emoties; neemt ze serieus en maakt ze bekend


Empatisch luisteren
"Probeer eerst te begrijpen”. Normaal gesproken proberen we eerst begrepen te worden. De meeste mensen luisteren niet met de bedoeling iemand te begrijpen, ze luisteren met de bedoeling antwoord te geven. Ze zijn zelf aan het woord of bereiden zich daarop voor. Ze filteren alles door hun “eigen bril”. In het verhaal van de ander lezen ze hun eigen verhaal: “ooh, ik weet precies wat je bedoelt!”
Als iemand wat zegt, luisteren we normaal op een van de volgende vier niveaus. We kunnen de ander negeren, dat wil zeggen helemaal niet luisteren. We kunnen net doen alsof we luisteren: “Ja, ja. Ja, ja.” We kunnen ook selectief luisteren: we horen dan maar bepaalde dingen; bijvoorbeeld als we luisteren naar het gebrabbel van een peuter. En we kunnen ook aandachtig luisteren: we luisteren dan vooral naar wat er gezegd wordt.
Maar er is ook een vijfde manier van luisteren: empatisch luisteren. Met empatisch luisteren wordt bedoeld luisteren met de intentie de ander te begrijpen, naar mogelijkheden zoeken om de ander echt te begrijpen. Het houdt in dat je je in het referentiekader van de ander moet verplaatsen. Je bekijkt de wereld zoals hij/zij die bekijkt.